第一時間要處理的是給同理心，讓他知道你了解他的感受。如果他委屈，表達說：「好痛、好痛。」我們卻回答說：「不痛、不痛。」對方會感到不被了解，只有哭得更大聲。嬰兒時期的哭聲，代表他發出訊號說他哪裡不舒服；當我們長大之後的哭聲，則是需要人了解他的問題(感受)，需要得到安慰，所以我們必須站在對方的立場，先去了解他的感受，說：「你被別人______了，我知道你一定心裡覺得很痛很委屈也很生氣，是不是呢？」以同理心說出對方的感受之後，再帶領對方面對自己的問題，自己解決。
請注意，當對方跟讓自己感到委屈的人表達自身的感覺及思想的時候，不是要要求對方道歉，只是要表達自己。因為每個人的生活背景、家庭、教育方式都不同，我們沒辦法要求別人有同樣的回應。但是，如果是對方造成別人難過的根源，我們應該勸導他去跟別人道歉。或許有的人會覺得這樣不公平，為什麼我讓對方難過要跟他道歉，對方讓自己難過就不必跟我道歉？其實，簡單的跟孩子說明，雖然這是不對的行為，對方道歉不道歉是對方的事。如果有人搶劫我們、桶了我們一刀、對我們說謊，難道因為別人這樣做，我們就可以跟著對方這樣做嗎?
改編自:
（如 何 解 決 衝 突) 陳秀芬老師演講
劉宗慧整理
http://homepage18.seed.net.tw/web@1/kid_education/conflict.htm
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